Perguntas Frequentes
Dúvidas
Tudo sobre Tratos, custos e prazos
Se a sua pergunta não estiver aqui, um consultor responde direto — sem formulário longo.
Falar com um consultorE se a outra empresa não entregar o combinado?
Você abre uma contestação e um gerente da Trativa intermedia. Se a decisão for a favor do comprador, o valor volta em Trato por lançamento inverso e a taxa daquela compra é cancelada.
Qual é o prazo para contestar?
30 dias contados da confirmação de entrega — não da data da compra. Um serviço entregue em sessenta dias não pode nascer com metade do prazo de avaliação já gasta.
O lançamento errado é apagado?
Nunca. Estorno é lançamento inverso: o original permanece no extrato e o estorno aparece ao lado dele. É o que faz o saldo de toda a rede fechar em qualquer auditoria.